如果你是药店的店员，是否在销售中遇到过这样的情况：当患者拿着处方来到药店，你是否根据自身的知识和经验提出专业的问题，从而迅速给出适当药品推荐？当胃食管反流的患者仅表现为咳嗽，你是否联想到会是消化类疾病并给予就医建议？当向顾客推荐药品时，你是否因不了解足疗程足量的重要性，而没有叮嘱顾客一定要服用足够的量？
上述问题相信很多连锁药店的店员都会遇到，但是苦于缺乏相关知识与经验，并没有给到患者切实的帮助。为了更好地普及消化病知识，年阿斯利康在九个重点城市举办了主题为“消化无幽，因胃有你”的消化专题城市会，并邀请了专业的医生进行了疾病知识讲解、前沿治疗方案分享，可谓是为广大的连锁药店店员们带来了一场“及时雨”，进而惠及更多病患。
12月9日的深圳会作为最后一场，宣告了年阿斯利康消化专题城市会完美落幕！据了解，参会的人中共有人参与调研，其中就有约50﹪的店员患有幽门螺杆菌，可见这种疾病危害之广，而且具有高度传染性，感染率高达80﹪，这加深了店员们对此疾病的认知和重视程度。
阿斯利康首先邀请华亘公司向店员讲解利用吹口气检测胃幽门螺杆菌的流程，随后，两位医生专家分别从传播途径、易患人群、可能出现的症状、严重危害及如何用药治疗等方面对幽门螺杆菌疾病、胃食管反流病进行了详细讲解，并分享案例、答疑，帮助店员掌握相关要点以更好地服务患者。学习现场，店员们纷纷表示收获很大，不但加深了对疾病的认知，还得以走出以往推荐患者用药过程中的误区。
培训内容直击店员痛点能力参差不齐，培训很重要
在门店的实际销售中，店员常常会对患者情况进行混淆，无从准确针对顾客的情况给予专业建议。一位店长向记者表示，老店员与新店员或者经验不丰富的店员在销售中的表现是不同的，老店员至少会用三四个问题把患者的情况问清楚，首先要自己清楚，其次要提的问题专业，比如发散性提问再回收问题，这样会更好的了解情况。
而新店员往往无法主动根据消费者的具体情况给予专业建议，所以，此时他们欠缺的就需要用培训来弥补，切实可用的培训内容很重要。
症状判断更简单、更准确
患者来到门店咨询，如何能够简单准确判断出症状是在场大多数店长店员迫切期望掌握的，培训现场医生专家就胃食管反流病分享了最实用的知识与案例。海王星辰连锁药店有限公司店长胡虎表示，医生讲解了患有胃食管反流病的明确症状，比如烧心、反酸，以前了解一些，但是今天更知道物质的反流才是胃食管反流病，咳嗽、吞咽困难也是其症状之一，“医生向我们讲解了一个患者医院各个科室治疗几个月、最后才在消化科治愈的真实案例，如果初期在药店就能有店员给予专业的指导与建议，也许患者就会到正确的科室治疗，缩短治疗时间。
用法用量、疗程更明确
深圳永安堂大药房的店长熊霞表示，以往大家在接待顾客的时候，对于治疗幽门螺旋杆菌相关药品的用法用量以及疗程不是很明确，经过培训就清楚地知道一定要足疗程足量地用药才能完全杀死细菌，否则是在训练细菌，培养细菌产生耐药性，为二次治疗增加了难度。医生专业性建议的四联疗法应为：PPI+2种抗生素+铋剂。例如：艾司奥美拉唑20mg/次、阿莫西林mg/次，克拉霉素mg/次，枸橼酸铋钾mg/次，按疗程用药，而以往店员们推荐的基本上不会足量。
除此之外，胡虎对药品的功能、用法也有了新的了解。“我之前知道艾司奥美拉唑是治疗反流性食管炎的，但是这类的群体来药店的比较少，但是我们今天了解到了之前不是很清楚的用法和功能，医生在这方面研究的比较多、更专业，这样就帮助我们在销售中给顾客解释的更清楚。
好评不断，期望满满此次培训加强了店员们对幽门螺杆菌疾病、胃食管反流病知识的认知，避免了以往推荐中在用法用量的误区，提升了自己的专业水平，由此能够更好地服务患者。收获颇丰，当然对未来的能力提升也寄予了期望。
持续的培训
“参加这样的培训能让店员对基础知识有一个更好的掌握，而掌握了这些就能更专业，让顾客更信任，回头客也会更多。”一位连锁药店的经理对记者这样说。
据了解，很多连锁药店也与阿斯利康公司沟通，希望这样的讲座能够循序渐进、持续下来，同时也希望未来能有更大范围的培训，让更多的店员享受到专业的培训。医院的专家资源，因为医生最贴近临床，而店员大多是学医学药的，不缺少书本上的知识却最缺医生具备的前沿的治疗方案及案例，这是店员们最想要学到的。
丰富的案例
“我们在药房工作就比较知道在实际工作当中经常会遇到哪些问题，医院临床上，或许不太了解药房，我希望通过培训能够更好地帮助我们解决工作当中遇到的问题，培训的东西可以直接运用。”熊霞说。
“医生的身份很权威，医院能够借助仪器检测向患者分析、介绍，但是作为药房，其实大多数顾客都是带着一些症状来的，那么，我们如何能够做出准确的判断、如何更通俗易懂的向患者表达，我觉得这是需要解决的。而如果通过讲解生动的案例，顾客或许更愿意接受，店员也能从案例中学到更多，所以，希望以后的培训中会有更多的案例分享。”胡虎说。
学习的时间总是过得很快，至此，“消化无幽，因胃有你”阿斯利康消化专题城市会将告一段落，尽管店长店员们意犹未尽，但是未来值得期待，阿斯利康将再接再厉，结合店员所想、患者所需，为店员提供更多的专业化提升机会，进而为更多饱受病痛折磨的患者带去福音。
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