北亚天使细微之处见真情优质服务暖患

近些年来，随着社会的不断发展，医学模式的转变，护理工作模式也在随之发生变化，护患关系也开始变得越来越微妙。良好的护患关系是我们护理工作中的一个重要环节，也是护理人员获得有效信息进行护理活动的基础。在现如今，护患关系如此严峻的情况下，护理工作者只有在护理工作中不断规范护理行为，加强护患沟通，减少摩擦导致的纠纷，提供与社会进步，病人需求相适应的护理服务，才能有利于构建和谐的护患关系。然而，护患问题在北亚六病区曹新颖护士长的带领下，护士们个个做的合理、到位。

记得有一次，一位89岁高龄的刘奶奶因反流性食管炎住进我们六病区。刘奶奶入院时，病房床位紧张，只剩下抢救室里的唯一一张病床。考虑到抢救室没有卫生间，对于年近九旬的刘奶奶来说极其不便，曹护士长便主动与其他病房的患者进行协商沟通。几经周折后，终于为刘奶奶争取到了一个双人间。为此，老人及家属表示十分感激。

在刘奶奶住院期间，刘兴鹤作为她的责任护士更是对老人关爱有加，细心呵护。随时巡视病房，询问刘奶奶是否需要帮助；有没有哪里不舒服；液体是否将要输完；是否该更换下一组液体.....有时家人因有事无法照顾老人时，小刘便主动承担起了照顾老人的责任，帮老人订饭打水，陪老人聊天解闷，老人看到眼里，记在心里。

记得有一次查房时，刘奶奶的女儿看到护士长直夸小刘护士服务好。“小刘护士可真是不错，细心、体贴、勤快，我这老母亲特别喜欢她”，胡阿姨笑着对护士长说道。出院当天，胡阿姨还特意写来一封感谢信以示感谢。

其实，在六病区还有很多个像刘兴鹤这样的护士，时时刻刻服务在患者病床床前，将“一切以患者为中心”的服务理念铭记于心，让每一名患者在六病区住院如同在家一样温馨温暖。